Ce support en quelques lignes
Le Synology DS418play est un NAS Synology pour l'entreprise ou l'utilisateur exigeant. Dans la référence, le premier chiffre donne le nombre de disques et les deux derniers l'année : un DS918+ est un 4 disques de 2018 (le 9 indique qu'il peut recevoir une extension). Les modèles DS415+, DS1515+ et DS1815+ sont connus pour une panne de leur processeur Intel Atom : le boîtier ne démarre plus, mais les disques sont intacts. Le SHR de Synology permet de mélanger des disques de tailles différentes, ce qui complique la reconstruction manuelle.
| Gamme | Synology DiskStation à 4 disques et plus |
|---|---|
| Sur le marché depuis | 2018 |
| Type | Serveur de stockage réseau (NAS) à 4 disques ou plus |
| Connexion | Réseau (Ethernet) |
| Chiffrement | Possible sur les dossiers ou volumes |
Indications générales pour cette gamme ; la référence exacte figure sur l'étiquette du support.
Pourquoi les données deviennent inaccessibles
- NAS qui ne démarre plus
- Reconstruction échouée
- Volume dégradé ou planté
- Rançongiciel
- Deux disques en panne
- Suppression accidentelle
Le Synology DS418play est un serveur de stockage réseau à plusieurs disques, organisés en RAID. Tant qu'un seul disque lâche, le volume tient ; au second, tout disparaît. C'est fréquemment en pleine reconstruction qu'un second disque, sollicité à fond, tombe en panne. Nous copions chaque disque séparément, puis reconstruisons le volume virtuellement.
Notre méthode
Nous ne travaillons jamais sur les disques d'origine : chacun est d'abord copié intégralement, puis le RAID est reconstitué à partir des copies. Un disque mécaniquement défaillant est traité à part, en salle blanche. Surtout, ne lancez ni réinitialisation ni nouvelle reconstruction : c'est ce qui rend les récupérations impossibles.
La première étape est toujours une copie secteur par secteur du support, avec l'outil PC-3000 ; l'original n'est plus sollicité ensuite. Vous recevez la liste des fichiers retrouvés, puis les données vous sont remises sur un support externe.
Données chiffrées ?
Un dossier partagé chiffré ne peut être ouvert qu'avec sa clé : elle a normalement été exportée lors de la création. Après une attaque par rançongiciel, laissez tout en l'état : des instantanés ou d'anciennes versions subsistent parfois.
Ce qu'il ne faut pas faire
Les bons réflexes : éteindre le Synology DS418play, ne rien réinstaller, ne pas enregistrer de nouveaux fichiers et vous rappeler les circonstances de la panne (chute, liquide, mise à jour, bruit). Elles nous font gagner du temps.
Comment ça se passe
- Devis gratuitAppelez le 04 42 59 22 91 ou utilisez le formulaire : le devis ne vous engage à rien.
- Dépôt ou envoiDéposez le portable ou le disque seul à Manosque, ou expédiez-le dans un carton rembourré, de toute la France.
- Diagnostic puis récupérationNous évaluons le support, puis vous recevez la liste des fichiers récupérables et le prix.
Questions fréquentes
Combien coûte la récupération des données d'un Synology DS418play ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. La récupération coûte ensuite de 79 à 1 500 € HT selon la complexité : une panne logique se situe en bas de la fourchette, une ouverture en salle blanche ou un RAID complexe en haut. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
Tous les disques, numérotés dans l'ordre de leurs emplacements, emballés séparément dans du papier bulle. Le boîtier lui-même n'est en général pas nécessaire.
Combien de temps faut-il ?
Cela varie beaucoup : une panne logique se règle en quelques jours, plus longtemps s'il faut commander un disque donneur ou reconstituer un RAID. Le délai vous est indiqué avec le devis.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos données ne sont consultées que pour vérifier la récupération.